認知偏誤1000講

  IKEA效應：我們曾參與製造、生產的完成品，會特別認為有價值 這是二〇一二年才剛被創造出來的名詞，或許因為用了IKEA這公司名稱，網路討論度還蠻高。 我們曾參與製造的產品，曾努力其中最後完成的專案，蒐集食材調整配方做出來的蛋糕或美食，花時間取材好不容易寫出來的小說，或其他工藝作品、藝術創作，或甚至我們花了許多心血與資源培養出來的小孩，到最後我們常會高估他們的價值、影響力、以及對社會的重要性。 這種高估常會造成對「市場」的誤判，帶來太高的期待，扭曲了公司或個人資源的分配，或產生不必要的心理不平衡。 但人類為什麼會演化出這樣的大腦機制？或許，讓許多人擁有對他參與製造的產品或專案的「愛」，可以鼓舞人類盡心盡力成為卓越的工匠、專業農人或管理者，並願意為產品的完善付出努力、提供改善意見。 IKEA效應讓消費者在參與組裝的過程中更加喜歡他買的商品，厲害的企業會讓員工以他參與創造的產品或專案為榮。我們要注意的是不要因此高估市場反應，否則可能會帶來悲劇。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

有時我們或親友遇到劈腿、外遇事件時，常會有人說：你看，那時他（她）有些行蹤就很可疑，我早就猜一定有問題了！ 這種事後回想當初的判斷，就叫做「事後的先見之明」(hindsight bias)。 醫療人員有時也會遇到，在病人確定罹患腫瘤或器官病變時，回頭看X光片或電腦斷層，隱隱約約好像有道陰影。有的人就會說：「你怎麼會看不出來，你這是誤診！」確定診斷後再去看片子，就會覺得每個人應該都能看出那裡有什麼，有時這也是「事後的先見之明」。 這類研究有好幾百篇，最常舉的例子是「選舉前」和「選舉後」。例如二〇〇八年美國總統大選，在民主黨提名歐巴馬後，有60%美國人認為歐巴馬會當選。但等到選舉結果揭曉後的調查，這時有80%美國人說，他們早就知道歐巴馬會當選了！ 三年前的七月，蔡英文在總統大選民調裡剛開始超越韓國瑜。如果現在請台灣人回想在二〇一九年七月時，你認為誰會當選總統？你覺得比例會有多少呢？ 除非我們有把每天大小事都記日記的習慣，否則誰都難避免「事後的先見之明」。這並不奇怪，只不過是提醒我們不要對自己的記憶力太有自信罷了。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

付錢改變收視習慣，可以微調政治觀點與立場 今年四月有篇有趣研究，付錢讓原本習慣看「福斯新聞網」(Fox News)的人，撥出一些時間看CNN，一個月後，參與者的政治觀點，就有點被搖動了。 這763位參與者，平均年齡大於50歲，95%是白人，92%支持共和黨。原本一星期看大約14小時福斯新聞網，研究者出錢要他們這個月每星期挪出至少7小時看CNN。 研究結果發現，付錢要他們平均每天看一小時CNN後，這些人對拜登的質疑減少，對川普的質疑增加，然後對福斯新聞網過濾新聞的懷疑多了起來。 在此不想做過多的解讀，簡單說明的是，這是跟「確認偏誤」(confirmation bias) 有關的研究。 因為確認偏誤，我們常會挑新聞來源。跟自己政治立場相近的媒體，報導的新聞常能應和我們的觀點與信念，不知不覺就越來越喜歡看。這會形成「過濾泡泡」(filter bubble)，加強「同溫層效應」。 這研究說明，在同溫層長期形成的政治觀點與立場，透過調整收看的媒體，是有可能改變一些的。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

二〇一四年有個加拿大研究，利用偵測眼球視線的技術，發現人們喜歡看負面新聞，但會跟你說他看比較多正面新聞，然後抱怨為什麼媒體老是報導負面新聞。 同樣二〇一四年發表的德國研究，發現失業率高高低低，但失業率升高的負面報導，遠多於失業率降低的新聞。 新聞報導負面居多，會讓我們覺得重大刑案很多、犯罪率高，其實在多數國家都是逐漸下降。 我們常覺得空氣污染嚴重，這是事實沒錯，不過多數國家的PM2.5數據是緩緩下滑，但還是有許多人覺得空氣污染越來越糟糕。 重大刑案減少、空氣污染改善，有一部份是因為科技進步。警察鑑識技術科學化、監視器材普及、工廠生產機器的除污功能越來越好。但這些正向報導的篇幅與傳播力，是遠遠不及負面消息。 為什麼人類愛看負面新聞？除了幸災樂禍的心理作用外，從演化心理學角度來說，主要是因為我們要知道別人遇到什麼壞事，自己才好提前做些準備。 知道別人發生什麼好事、做了什麼好事，對自己的生存機率幫助有限。但遇到壞事的前車之鑑，可以避免自己成為下一個。 格外注意別人的災難，也算是一種人類本能吧。缺點是，這有時會讓我們欠缺對「全局」的掌握。國外因此出現一些「好消息網站」，或許這也是一種改善壞消息偏誤(bad news bias)的方法？ 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

  「確認偏誤」是人類常見思考方式，一旦一個想法成形，我們就會不自主地蒐集資訊來確認這個想法，迴避可能會否定這想法的資訊或討論。 比如說，你買了一隻股票，先前賺了一些錢，在下跌時你可能會去看許多講這家公司好話的新聞，還分享給朋友。等到賠得受不了了，不得不賣掉，然後才發現有很多不看好的資訊，之前都沒有注意到。 股票有人賠就有人賺，但婚姻或感情因為確認偏誤而瓦解，就有點可惜了。 婚姻或感情裡的確認偏誤可能是這樣的： 1. 他能力學經歷比我好，心裡一定常看不起我 2. 她社會經驗不足，很多事情一定不太會處理 3. 他對我沒感覺了，所以藉口要工作、應酬，不陪我 4. 她好像有外遇了，臉書、Line不知跟誰聊天，不讓我知道 5. 他迷上高難度的自行車騎山路，我跟不上，一定是有喜歡的女生陪他騎 6. 她說在家帶小孩很辛苦，但我怎麼覺得她都在看劇、玩遊戲？ 7. 婆婆不可能把媳婦當女兒，她不會講真心話 8. 這女婿是為了以後分財產才來接近我們，分到財產就不會理人了 9. 她那麼耀眼，身邊一定有許多比我有成就的男生在注意她 10. 他遲早會對他的女秘書、女助理出手，她們也會誘惑他 這類確認偏誤可以一直條列寫不完，當然，最困難的是，這些想法有時候是真的！所以人類大腦會不斷想辦法去確認「這是真的！」「我的想法沒有錯！」有時在確認的過程中，感情與信任就真的毀掉了，成為自我實現的預言。 清官難斷家務事，婚姻與感情問題，外人很難判斷是非。如果你遇到婚姻或感情問題，有點卡住但還想走下去，建議可以到心理諮商所找擅長婚姻問題的心理師長談。這沒有健保，必須花錢，但如果還想挽回，花些錢也是值得的。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

  上班族如何避免「知識魔咒」的影響？以數位行銷工作者為例 最近「知識魔咒」這名詞有點紅，在此摘要英國數位行銷公司網站上的文章，做些簡單的提醒。 1. 跟客戶公司的老闆講話時，盡量避免一連串高深的名詞，要讓他知道你們的專業可以協助達到他公司的營運目標 2. 跟客戶第一次接觸時，要先清楚他的專業知識到什麼程度。接下來要確認，你所講的每一個專有名詞，他是不是都聽得懂？ 3. 在公司的專案小組裡，即使是資深同事，也未必瞭解你現在在做什麼。不要把小組討論當成展現知識、要其他同仁追上的地方，適度調整一下說話方式。 4. 帶新人或在教其他部門新手時，切記，你的工作累積的經驗以及一些直覺反應，在他們身上並沒有。有時你覺得說一句話他們就該懂的事情，可能要說上三句話才行。 5. 寫 email 溝通時要注意，你簡短的習慣用語、一些古老的表情符合，有可能會引起誤解。該說清楚的就要說清楚，否則就不需要視訊會議了。 最後做點補充說明：《知識魔咒》是我在Readmoo 電子書平台的50本「認知偏誤電子小書」的第一本，寫作時就面臨一個問題：我需要去寫各行各業的應用嗎？ 後來我決定，除了某些特殊主題外，一律不把「應用」層面的內容寫進書裡。 上面所說的「知識魔咒」列舉，對有實務經驗的人來說是很基本的工作守則。有趣的是，心理學家如何透過研究設計，讓我們能推敲這些認知偏誤確實存在人類大腦，而且在我們五歲時就能偵測到？ 從研究出發，我們可以知道這些心理學名詞的原貌是什麼，對人類大腦運作多一些瞭解，也可以避免名詞的誤用。 但在應用層次，就期待 Youtuber 或各網路講師們在各種免費或付費節目裡發揮。如果有先看完我的電子小書，講課時有提到我跟書名一下我就很高興了。 現在我每天會收到大量講認知偏誤的網路新文章，認知偏誤會影響企業經營，所以歐美國家對認知偏誤越來越重視。台灣在這方面可能還落後些，相對的這裡就有許多企業訓練與上課的市場存在。 PS. 本文裡整理的五個要點，前三點來自 Found 公司網站 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

全世界90%的人對女性帶有某種偏見，聯合國發展計畫的研究這麼說。 這研究取樣自75個國家，這些國家的人口佔全世界80%。這些偏見，也是一種認知偏誤，叫做「隱性偏誤」(implicit bias)，阻礙女性在各個領域的發展，也阻礙著社會資源的有效利用，降低企業與國家的競爭力。 因為種種偏見，現在全世界還有28%的人認為有時打老婆是有道理的。 常見的性別隱性偏誤包括： 1. 男性比較適合當政治領導者 2. 男性比較適合當企業領導者 3. 女性不適合當科學家 4. 女性比較情緒化 5. 男性比較決斷 6. 女性不適合投資理財 7. 男人比較有才華 8. 女人比較需要照顧也比較會照顧人 9. 女人是三寶不太會開車 「隱性偏誤」其實是種大腦本能，我們在真正瞭解一個人的本質與能力前，會先依照某一些分類與刻板印象來評估這個人。這可以減少大腦消耗的能量，快速得到做事與思考的方向，但也可能因此做出錯誤決定或傷害別人。 要改善「隱性偏誤」，要靠教育與訓練。許多專業都會上教育訓練課程來減少各種偏見。多閱讀、多傳播這些資訊，也會有幫助。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

  讓韓國人誤會空氣污染越來越嚴重的「共享信息偏誤」(shared information bias) 《科學美國人》(Scientific American)最近有一篇「觀點」(opinion)文章，正好可以用來說明什麼是「信息偏誤」。 1. 從二〇〇〇年到現在，韓國的空氣污染，其實是有漸漸改善。 2. 但韓國人普遍認為，從二〇一三年後，韓國的空氣污染是越來越嚴重。 3. 韓國人也普遍認為，空氣污染的主因，是來自中國的粉塵。 4. 中國粉塵的確是韓國空氣污染的重要原因，不過在首爾的測量，中國粉塵佔了34%，韓國工廠佔了52%。 5. 造成這「信息偏誤」的原因之一，是在二〇一三年十一月，來自中國的粉塵，在首爾造成超高濃度的空氣污染。 6. 這引起高度的討論，增強韓國人對中國的壞印象，也造成韓國人「空氣污染越來越嚴重、比二〇〇〇年還嚴重的錯覺」。 寫文章的作者看來是韓國人，他們頗推崇日本科學社群的努力，來釐清國民對一些資訊的誤解。對空污問題我沒有深入研究，不過這倒是一個理解什麼是「信息偏誤」的好例子。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

當媽媽的決策疲勞，下班後還要處理家務事的身心俱疲 常在診間聽到有在工作的女性抱怨，一樣白天上班，先生回家就癱著不做事，只會喊累、玩手遊、看電視。女生還常要照顧小孩、忙家務事，就算有洗碗機跟掃地機器人，還是很累很累。 先生常覺得自己工作賺錢貢獻很大，上班勞心勞力非常辛苦，下班應該好好休息。問題是，太太晚上忙小孩跟家事，一樣是要動腦，不會因為沒有直接收入就可以輕鬆打混過去。 總不能說，帶小孩沒有收入，就隨便帶小孩。總不能說，家務事沒有收入，就衣服隨便買隨便洗，食物隨便買隨便吃。媽媽們的腦力負擔，往往不被注意。對一個家庭來說，家務事的每一個決定，都比辦公室例行業務還重要。 現實上，小孩更常打斷媽媽睡眠，不常打斷爸爸睡眠。於是媽媽又更累了。 有個名詞叫做「在家輪班」(second shift)，職業婦女工作完回家做大量家事，就好像在另一個地方做輪班工作，疲累程度跟一份正職、一份兼差輪班工作的人一樣累。晚餐吃什麼、食材去哪裡買、誰喜歡吃什麼誰不喜歡吃什麼，這每一件事情都要動腦，不會比辦公室工作任何一條to-do list來得輕鬆。 這些心理負擔，常會造成兩頭燒的職業婦女的決策疲勞(decision fatigue)，腦力不堪負荷，影響到白天的工作品質。繼續硬撐的結果，會把身心健康都搞壞了。 要改善這些問題，最重要的就是「減少每天要思考的各種大大小小的事情」。最基本的是家務事外包、以及爸爸媽媽共同負擔教養小孩的職責。走入婚姻、決定要生小孩前，這些事情一定要想清楚。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

我老公很顧家，他不會外遇的！我女朋友很單純，她不會劈腿！公司體質還不錯，我應該可以在這裡待很久！股市的本益比還不錯，應該不會再下跌了！世界和平大家才能賺錢，應該不會發生戰爭吧！ 據說，有70%的人，會有這種「正常化偏誤」(normalcy bias)。我們會傾向認為現在習慣的生活可以一直持續，災難不會發生在我們身上，如果有什麼小狀況很快就會拉回常軌。 「正常化偏誤」合理化我們的選擇，相信自己之前的判斷是正確的。「正常化偏誤」讓我們不會因為剛浮現的隱憂而焦慮、消耗太多大腦能量。 從演化的角度來看，「正常化偏誤」通常無礙於人類的生存。有些人因為不相信危機將至，導致股票虧損、投資不動產賠錢，相對的也就有人因此賺到錢。有公司倒閉，就有公司因此獲利。有人婚變外遇，也不過是造就更多基因組合的後代。有人失就有人得。 但站在個人角度，陷入「正常化偏誤」的認知偏誤，常會帶來經濟上的損失，偶爾會危及性命。比如二〇〇八年金融危機之前，在二〇〇六、二〇〇七，就已經有許多跡象顯示危機將至。及時出場的人大賺一筆，來不及逃的有些就真的付出生命的代價了。 不過，「正常化偏誤」的確是可以讓我們安心度過許多日子。或許折衷一下，平常不要想太多，但每隔一段時間，我們還是要讓自己有個安靜、清靜、沒有雜事干擾的假日，好好想一下現在生活中各個重要層面，有沒有什麼潛伏的危機？ 例行地、不帶感情地檢視自己的人生動向與資產配置，才不會在災難臨頭時毫無準備。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

為什麼我們相信星座、血型、以及非專業的心理測驗？這是人性，這叫做巴南效應(Barnum effect)。 好久好久以前的一九四八年，心理學家佛瑞找一群心理系學生來，給他們做一份隨便亂編的心理測驗。一星期後，佛瑞給每個人一份解析，內容都一樣，諸如「你的靈魂中的某個部分是很不切實際的」、「安全感是你人生的重大目標」「你發現對別人太過坦白揭露自己是不智的」。 佛瑞給學生一個0-5分的評分表，要學生針對每個項目打分數看準不準？結果驚人，平均4.3分，表示學生們認為這個亂做、統一答案的人格分析非常準！ 這類研究重複做了非常多次，一般認為男生女生的巴南效應都一樣。人類大腦就是這樣，對於一些有點含糊但看起來可以廣泛類推到許多人身上的訊息，在看到後會容易覺得「對！我就是這樣！」 曾經有學者發現，大學畢業女生比較容易接受別人轉過來的星座、血型、心理測驗分析。他認為，這其實是這群女生在求助、需要朋友、需要別人關心的表達方式，但在學界沒有共識，許多學者不認同。你覺得這樣的分析有道理嗎？ 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

  動不如靜！遇到因為焦灼的婚姻問題快要崩潰來看診的病人，我常會提醒他們，不用急著馬上要做什麼大動作，反正事情已經演變成這樣，說不定接下來還有法律訴訟，也不差這幾天。先好好睡飽，藉助藥物讓自己先不要一直想，等大腦功能恢復得正常點時，再想清楚自己該怎麼做。 想想，這也是在處理「行動偏誤」(action bias)。人類大腦常會有「靜不如動」的傾向，遇到事情好像不做點什麼就不對勁，有時急著做什麼，反而就把一段關係逼到無可挽回的局面。 有人說，「行動偏誤」是「所有認知偏誤之母」。想想也沒錯，我們大腦充滿各種偏誤，但如果只是在大腦裡想，沒有急著說出來或做些什麼，這些認知偏誤並不會影響到誰。 思考、觀察、探索、等待時機，其實也是要消耗腦力，這些都是行動的一部份。但人類大腦演化就是喜歡有個別人看得到的動作，這是行動偏誤的來源。我們大腦裡總是有個聲音：「別站在那裡！做些什麼！」也常會有人這樣催促我們。 所以，面對一些難解的爭議時，先想清楚： 1. 我能掌控什麼？我的資源在哪裡？ 2. 我想要達到的目標是什麼？ 3. 我的停損點在哪裡？什麼狀況要全面放棄？ 預先想好遇到壞事或好事時的SOP，先有個標準行動原則可以做，冷靜想清楚後再做重大決定。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》