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026 上班族如何避免「知識魔咒」curse of knowledge

 上班族如何避免「知識魔咒」的影響?以數位行銷工作者為例

最近「知識魔咒」這名詞有點紅,在此摘要英國數位行銷公司網站上的文章,做些簡單的提醒。
1. 跟客戶公司的老闆講話時,盡量避免一連串高深的名詞,要讓他知道你們的專業可以協助達到他公司的營運目標
2. 跟客戶第一次接觸時,要先清楚他的專業知識到什麼程度。接下來要確認,你所講的每一個專有名詞,他是不是都聽得懂?
3. 在公司的專案小組裡,即使是資深同事,也未必瞭解你現在在做什麼。不要把小組討論當成展現知識、要其他同仁追上的地方,適度調整一下說話方式。
4. 帶新人或在教其他部門新手時,切記,你的工作累積的經驗以及一些直覺反應,在他們身上並沒有。有時你覺得說一句話他們就該懂的事情,可能要說上三句話才行。
5. 寫 email 溝通時要注意,你簡短的習慣用語、一些古老的表情符合,有可能會引起誤解。該說清楚的就要說清楚,否則就不需要視訊會議了。
最後做點補充說明:《知識魔咒》是我在Readmoo 電子書平台的50本「認知偏誤電子小書」的第一本,寫作時就面臨一個問題:我需要去寫各行各業的應用嗎?
後來我決定,除了某些特殊主題外,一律不把「應用」層面的內容寫進書裡。
上面所說的「知識魔咒」列舉,對有實務經驗的人來說是很基本的工作守則。有趣的是,心理學家如何透過研究設計,讓我們能推敲這些認知偏誤確實存在人類大腦,而且在我們五歲時就能偵測到?
從研究出發,我們可以知道這些心理學名詞的原貌是什麼,對人類大腦運作多一些瞭解,也可以避免名詞的誤用。
但在應用層次,就期待 Youtuber 或各網路講師們在各種免費或付費節目裡發揮。如果有先看完我的電子小書,講課時有提到我跟書名一下我就很高興了。
現在我每天會收到大量講認知偏誤的網路新文章,認知偏誤會影響企業經營,所以歐美國家對認知偏誤越來越重視。台灣在這方面可能還落後些,相對的這裡就有許多企業訓練與上課的市場存在。
PS. 本文裡整理的五個要點,前三點來自 Found 公司網站

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019 損失厭惡造成投資失敗 loss aversion 之二

  昨天看到美國財經名嘴說,股市下跌時,造成投資人重大損失的兩大原因,第一個是就「損失厭惡」(loss aversion)。不想承認錯誤、不想面對痛苦,是投資人要先克服的魔咒。 據說,損失一筆錢帶來的痛苦感,需要賺兩倍才能平衡回來。人類對「損失」的痛苦感,會遠大於「得到」的喜悅。這或許是因為在數萬~數十萬年前的遠古時代,許多損失都會導致生命傷亡,得到什麼(如一隻死羊腿)卻只能換來幾天吃飽。 也因為這些心理作用,使得人們在「賺到一萬趕快賣」時,決策會比「虧了一萬趕快賣」快速許多。承認損失太痛苦,讓一些人不想面對事實,一直期待反彈,或繼續加碼攤平,於是昧於時勢繼續高風險投資,等到被迫出場不久,谷底反彈時手邊已經沒有籌碼。 有個研究就說,二〇一八年美國股市兩次大修正,散戶投資人的損失是指數變化的兩倍。賣得太低、買得太高,是許多散戶的痛。如何克服人性盲點,建立投資紀律,是每個投資人都得努力的目標吧。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

027 讓婚姻與感情破裂的確認偏誤 confirmation bias

  「確認偏誤」是人類常見思考方式,一旦一個想法成形,我們就會不自主地蒐集資訊來確認這個想法,迴避可能會否定這想法的資訊或討論。 比如說,你買了一隻股票,先前賺了一些錢,在下跌時你可能會去看許多講這家公司好話的新聞,還分享給朋友。等到賠得受不了了,不得不賣掉,然後才發現有很多不看好的資訊,之前都沒有注意到。 股票有人賠就有人賺,但婚姻或感情因為確認偏誤而瓦解,就有點可惜了。 婚姻或感情裡的確認偏誤可能是這樣的: 1. 他能力學經歷比我好,心裡一定常看不起我 2. 她社會經驗不足,很多事情一定不太會處理 3. 他對我沒感覺了,所以藉口要工作、應酬,不陪我 4. 她好像有外遇了,臉書、Line不知跟誰聊天,不讓我知道 5. 他迷上高難度的自行車騎山路,我跟不上,一定是有喜歡的女生陪他騎 6. 她說在家帶小孩很辛苦,但我怎麼覺得她都在看劇、玩遊戲? 7. 婆婆不可能把媳婦當女兒,她不會講真心話 8. 這女婿是為了以後分財產才來接近我們,分到財產就不會理人了 9. 她那麼耀眼,身邊一定有許多比我有成就的男生在注意她 10. 他遲早會對他的女秘書、女助理出手,她們也會誘惑他 這類確認偏誤可以一直條列寫不完,當然,最困難的是,這些想法有時候是真的!所以人類大腦會不斷想辦法去確認「這是真的!」「我的想法沒有錯!」有時在確認的過程中,感情與信任就真的毀掉了,成為自我實現的預言。 清官難斷家務事,婚姻與感情問題,外人很難判斷是非。如果你遇到婚姻或感情問題,有點卡住但還想走下去,建議可以到心理諮商所找擅長婚姻問題的心理師長談。這沒有健保,必須花錢,但如果還想挽回,花些錢也是值得的。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》

025 隱性偏誤 implicit bias

全世界90%的人對女性帶有某種偏見,聯合國發展計畫的研究這麼說。 這研究取樣自75個國家,這些國家的人口佔全世界80%。這些偏見,也是一種認知偏誤,叫做「隱性偏誤」(implicit bias),阻礙女性在各個領域的發展,也阻礙著社會資源的有效利用,降低企業與國家的競爭力。 因為種種偏見,現在全世界還有28%的人認為有時打老婆是有道理的。 常見的性別隱性偏誤包括: 1. 男性比較適合當政治領導者 2. 男性比較適合當企業領導者 3. 女性不適合當科學家 4. 女性比較情緒化 5. 男性比較決斷 6. 女性不適合投資理財 7. 男人比較有才華 8. 女人比較需要照顧也比較會照顧人 9. 女人是三寶不太會開車 「隱性偏誤」其實是種大腦本能,我們在真正瞭解一個人的本質與能力前,會先依照某一些分類與刻板印象來評估這個人。這可以減少大腦消耗的能量,快速得到做事與思考的方向,但也可能因此做出錯誤決定或傷害別人。 要改善「隱性偏誤」,要靠教育與訓練。許多專業都會上教育訓練課程來減少各種偏見。多閱讀、多傳播這些資訊,也會有幫助。 《 陳豐偉的認知偏誤生態系 》